Política Anti-Fraude
Nuestras medidas de seguridad para proteger tanto a compradores como a nuestra operación.
Compromiso de Seguridad
En Exoma Peptides implementamos múltiples capas de seguridad para detectar y prevenir fraudes, protegiendo tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestras operaciones.
Verificación de Identidad
Para proteger contra fraude de identidad, podemos implementar las siguientes verificaciones:
- Verificación de email: Confirmación de dirección de correo electrónico
- Consistencia de datos: Verificación de que la información proporcionada sea coherente
- Pedidos de alto valor: Verificación adicional para pedidos que excedan ciertos montos
- Direcciones inusuales: Revisión manual de envíos a direcciones con historial de fraude
Protección de Pagos
Nuestros métodos de pago incluyen protecciones integradas:
SPEI / Transferencia
Sistema respaldado por Banco de México con trazabilidad completa de transacciones.
Detección de Actividad Sospechosa
Monitoreamos activamente patrones que pueden indicar actividad fraudulenta:
- Múltiples pedidos desde la misma IP en corto período
- Discrepancias entre dirección de pago y envío
- Intentos de pago fallidos repetidos
- Uso de correos electrónicos temporales o sospechosos
- Patrones de navegación automatizada (bots)
- Pedidos con información inconsistente o incompleta
Nota: Si tu pedido legítimo es pausado para revisión, te contactaremos para verificación. Este proceso generalmente toma menos de 24 horas.
Derechos del Comprador
Como comprador, tienes los siguientes derechos de protección:
- Recibir exactamente lo ordenado: Producto correcto, cantidad correcta
- Productos en condiciones óptimas: Empaque íntegro, temperatura adecuada
- Seguimiento de envío: Número de rastreo válido y actualizado
- Reembolso o reemplazo: En caso de productos dañados o incorrectos
- Comunicación clara: Respuestas a consultas en tiempo razonable
- Protección de datos: Tus datos personales protegidos
Derechos del Vendedor
Para mantener la integridad de nuestras operaciones, nos reservamos el derecho de:
- Cancelar pedidos que fallen verificaciones de seguridad
- Solicitar verificación adicional de identidad
- Rechazar pedidos de cuentas con historial de fraude
- Limitar cantidades por pedido o por cliente
- Reportar actividades fraudulentas a autoridades competentes
- Mantener listas de bloqueo de actores maliciosos
Procedimiento de Disputa
Si surge una disputa sobre un pedido, seguimos este proceso:
- Contacto inicial: El cliente reporta el problema por email con número de pedido y evidencia
- Investigación: Revisamos registros de pedido, envío, y comunicaciones (1-3 días hábiles)
- Comunicación de hallazgos: Te informamos los resultados de la investigación
- Resolución: Ofrecemos solución según políticas (reemplazo, reembolso, o explicación)
- Escalación: Si no hay acuerdo, ambas partes pueden recurrir a mediación externa
Protégete del Fraude
Consejos para protegerte como comprador:
- Compra solo en exomapeptides.mx - nuestro único sitio oficial
- Verifica el candado de seguridad (HTTPS) en tu navegador
- No compartas datos de pago por canales no oficiales
- Desconfía de ofertas demasiado buenas para ser verdad
- Guarda comprobantes de pago y confirmaciones de pedido
- Verifica la autenticidad de productos con nuestro sistema de lotes
Última actualización: Enero 2026